行政服务中心服务质量调查问卷

1.我可以很容易找到机关人员或办事地点

2.我能很方便地了解到办事程序和办事要求

3.机关设计的办事表格容易填写

4.办事过程方便快捷

5.机关人员主动热情，态度平和

6.机关人员能耐心地听取办事人的陈述、了解办事人的需求

7.就事情的进展情况，机关人员能及时主动与办事人联系

8.办事过程是透明的

9.办事结果是公开的

10.投诉渠道是公开的

11.我可以通过网络、热线电话等渠道了解事情的进展情况

12.机关人员能依照法律、法规、政策和相关规定办事

13.办事过程和结果是公平、公正的

14.机关人员应用政策法规时，能结合实际灵活应用

15.机关人员能及时办理我的事

16.投诉能得到及时解决或答复

17.办事人每次到机关办事能有所收获，不会白跑

18.能在工作时间内找到相关机关人员

19.机关人员能准确地解释相关法规政策

20.机关人员对事情能不能办、怎么办和找谁办非常清楚

21.机关人员能准确地运用法规政策为我办事

22.几个部门联合办公这样的服务方式比较科学合理

23.机关部门在很多方面应用了网络、便民电话等技术和服务

24.有咨询台或引导员这样专门为群众服务的机构或人员

25. 机关人员办理相关事务的时限范围有明确的规定

26.“领导不在，我也没办法”、“规定就是这样的”是有些机关人员常说的话

27.很多服务细节的设计充分考虑了办事人的便利性

28.在办事过程中，机关人员能尽可能为我着想

29.相关部门对同一件事的要求是一致的

30.相关部门对同一件事如何解决的说法是相同的

31.几个部门共同负责一件事时，能找到直接负责人

32.办事过程中各相关部门之间能有效配合

33.机关有意见反馈系统，我可以对办事情况进行反馈

34.媒体、专家团体等外部公众代表团体能对机关部门及人员进行有效监督

35.对相关部门及人员进行考核时能参考我的意见