神秘顾客，企业健康诊断。
时间：2019-08-22
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神秘顾客，企业健康诊断。
许多服务型公司都在某个时候接受了神秘顾客或顾客服务评估。
神秘顾客的工作就是观察公司的运作情况并将观察结果报告给管理层。
显然，观察企业如何运作，实际上是对企业员工进行从服务质量到交易完整性的整体评估。
因此，评估者的观察结果能给员工重要暗示，是威力强大的评估和奖惩工具。
但是把神秘顾客的报告作为评估员工的唯一参考是不妥当的，应该把它作为进一步研究的参考。
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