近年来，神秘顾客作为目前国内服务行业通用的一种监测和检查经销商的研究方法已经得到广泛的应用；具体而言，“神秘顾客”由符合条件的调查人员经过严格培训后扮演成顾客，在指定时间内到指定经销商消费或接受服务，对事先设计的包括经销商的服务、流程、礼仪和环境等一系列问题逐一进行评估的一种调查方式。

神秘顾客项目实施的过程中常出现的一些误差一般表现在：

一、只重视所发现的问题，忽视消费的感受和体验

  由于企业对于评测神秘顾客的标准是：不管是黑猫还是白猫，只要能捉到老鼠的就是好猫。导至的神秘顾客考核出现：没有发现问题就没有监测成功的错误思想，只重视发现问题的多少，忽视服务质量是需要感知的，以至于神秘顾客在实际操作中出现只注重挑问题挑毛病的倾向，从而很容易暴露自己的身份，而没有从一个顾客的立场去消费感知服务质量。

  解决之道：神秘顾客有着与其他调查方式不同的环节，那就是体验。神秘顾客在进行访问和观测的同时也要自己亲身体验，通过完成真实的消费过程来切身的体会服务质量，做出自己的判断。这也就让神秘顾客能够更好的与现场管理结合了起来，实现了监测和管理最大的协调统一。

二、只重视项目成本，低价取胜

  对于任何一家调查咨询公司来说，追求利润的最大化是企业经营的目标之一，所以在选择调查公司时，不是最低报价者中标。而是要考察市场调查公司的运作网络、研究能力和项目执行经验。因为做好一个神秘顾客项目，需要市场调查公司对行业和企业的服务状况有所充分的了解，才能达到最好的效果。

  解决之道：做为客户方要专选择网络覆盖面广，实力强，研究分析经验和能力强的调查咨询公司。

  实力强、研究分析经验丰富的公司可以发现自身企业更为深层次的问题，更为有效的提高服务质量和管理经营效果。
  网络覆盖面广的公司可以降低神秘顾客暗访的成本。因为服务窗口一般是分布在各个省份及城市，如果一家公司能在各地都有神秘顾客，那么无形之中就降低了成本。

三、只重视监测中发现问题数量的多少，忽视问题发生的根源

  对于客户方有时意识不到神秘顾客项目操作的系统性和复杂性，总想着找一些人经过简单的培训就可以去做神秘顾客，就可以发现自身企业中存在的一些问题，发现一些“不守规矩、不守纪律”的员工，在这里，我们先不说企业找来的这些神秘顾客是否标准，检测标准是否做到一至。单单对反馈回来的神秘顾客数据上，就存在着头痛看头，脚痛看脚的问题。而企业做检测的目的是：要能从表面找根源，能过神秘顾客发现的表面问题，最终是为找出自己企业服务管理、培训、流程等方面的不足，从而在根本上提升服务质量。

四、只重视短期服务成绩的改进，忽视服务质量长远的提高

  神秘顾客对于企业外在的营业环境、服务礼仪规范的改善是不能立竿见影的，一般是需要通过一段时间的考核改善，是需要一个循序渐进的过程。这时企业一般会出现两种情况：

  1、 做了两个月，发现没有效果，就说神秘顾客检测是没有用的。

  2、 做了半年多，发现窗口的整体服务都提高，这时就想不用再做检测了，或内部的管理考核略有松懈，那么经过一段时间后，会发现之前做的神秘顾客检测全部都变成无用功了。问题又再次出现。

  因此，神秘顾客的检测是一项长期坚持的工作。结合顾客满意度调查，不断的提高顾客满意度水平。