提高顾客满意度水平，标准方法是通过神秘顾客检测与顾客满意度调查这两种研究手段来互相补充，互相促进，共同提高顾客满意度水平。神秘顾客存在一定的优点也存在一定的缺陷。

近年来，神秘顾客作为目前国内服务行业通用的一种监测和检查经销商的研究方法已经得到广泛的应用；具体而言，“神秘顾客”由符合条件的调查人员经过严格培训后扮演成顾客，在指定时间内到指定经销商消费或接受服务，对事先设计的包括经销商的服务、流程、礼仪和环境等一系列问题逐一进行评估的一种调查方式。神秘顾客项目实施的过程中常出现的一些误差，具体如下所示。

就象特定的社会学理论往往同特定的方法论以及特定的研究方法相联系一样,作为具体方法的问卷调查法也有着与之密切相连的方法论背景或基础。正是这种方法论背景决定了问卷调查法的根本性质,也影响到问卷调查法的应用范围,甚至还影响到它的具体操作方式和步骤。

扑克教会我们很重要的一件事，那就是样本量的重要性。你必须有巨大数目的实例和证据来证明自己的观点，而不能仅仅靠几条奇闻轶事。当你连续三天都赢钱时，你可能认为自己的策略是有利可图的，但是只有当你经过成百上千手牌的样本量的检验，才能证明这个策略的可靠性。

在今天这个相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在客户的角度及时地倾听客户的期望和要求，并及时答复和做出反应，满足客户的需求。 那么与客户建立联系之后，如何更好地满足客户的需求呢？这就是今天我们要讲的内容：什么是“客户满意度”，以及如何评价“客户满意度”。 那么与客户建立联系之后，如何更好地满足客户的需求呢？这就是今天我们要讲的内容：什么是“客户

调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷，是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。

大多数的消费者调查，在执行和后期数据分析的时候，通常会存在三个问题：核心诉求不分解、问卷设计不科学、逻辑推理程式化

优秀的企业，要学会照镜子。对于企业来说，员工就是最好的镜子。寻找员工真实声音的方法有三种：特殊的内部会议、企业信箱或者员工热线、员工调查

问卷的组成包括标题、前言、指导语、个人特征资料、事实性问题、态度性问题、开放性问题。

一般情况下，确定样本量需要考虑调查的目的、性质和精度要求，以及实际操作的可行性、经费承受能力等。

问卷应该调查哪些信息，是由研究设计决定的，研究设计是由研究目的决定的。也就是说问卷是为研究目的和研究设计服务的。

行业市场研究重点和特色包括政策环境、市场供求、投资趋势、市场竞争。