委托客户：某TT保险集团福建分公司

项目名称：《顾客满意度研究项目》

归属行业：金融保险业

研究类型：顾客满意度研究等

主要研究目的及内容：

ü         经过03、04年对保险市场的基础性研究，在2005年TT保险集团决定将研究项目向专业推进，是研究的结果对个业务单元具有更明确的指导性和实用性；

ü         个人客户是平安主要的目标客户群。PP公司进入的各种金融业务、所秉持的产品开发理念和服务理念，都紧紧围绕着个人客户。因此，2005年的满意度调查将仅限于个人寿险和个人车险客户。

通过本项目的咨询研究，我们希望帮助客户实现以下目标：

ü         为TT集团主要业务包括“寿险”和“车险”分别建立一套科学完整的客户满意度和客户忠诚度的评价指标体系；　

ü         掌握所有驱使客户满意度以及客户继续使用TT保险的服务及客户忠诚度的因素及其关系 ；

ü         确认驱使客户满意度和忠诚度的关键因素，突出每个优势和应该改善的范围，从而建立改善策略以及决定优先次序 ；

ü         找出TT与关键竞争对手的优劣势所在，有针对性地加强自身优势，改善不足之处。