针对成熟产品的调查主要是为了新的功能点是否得到了用户的认可，如果有必要的话我们可以怎样进行优化设计。

针对“成熟产品”的问卷设计

“成熟产品”更适合使用标准化问卷，因为成熟产品的调查问卷则更具有针对性。

什么是标准问卷呢？

标准化问卷是对特定问题使用特定的格式，按照特定的顺序呈现的可重复使用问卷，对于用户的回答也有特定的计算方法和规则，可以科学地量化用户体验。

简单而言，标准化问卷是对某一特定问题的重复使用问卷，其数据结果更方便相关方有效沟通。常见的标准化可用性问卷有整体评估问卷、任务评估问卷和网站感知可用性评估问卷。

整体评估问卷用于完成一系列任务场景后，对产品或系统整体的感知可用性测量。

任务评估问卷每完成一个场景任务，让用户对该任务进行感知可用性测量。

网站感知可用性评估问卷在网络开始流行时，出现了更有针对性的评估网站感知可用性的问卷。

我们知道用户体验是近几年大热的概念，可用性的概念也随着互联网的发展变得众所周知。

可以使用51调查网这种比较专业的网站进行调查。

它有很多优点：1、相关介绍多；2、免费模板。

量表由10个题目组成，包括奇数项的正面陈述和偶数项的反面陈述，要求参与者在使用系统或产品后对每个题目进行5点评分。样例如下：

你可能觉得这个太固定了，不过没关系。在使用过程中，我们可以对题目的词语进行替换，这些替换对最后的测量结果都是没有影响的。比如“系统”可替换成网站、产品或者自己产品的名称等。

用在哪？

这三种情况是最常用的：

同一产品或系统，新旧迭代版本的对比。比如：某App首页改版后，新旧首页的对比。

同一产品或系统，不同终端之间的对比。比如：某产品的PC端、App端进行比较。

同类型竞品之间的比较。比如：苏宁，京东，当当三款App使用后进行比较。

而且我们能发现整个量表题目陈述简单，只需参与者打分，实施起来很快。

据说多个实证研究表明效果相当不错。比如有个叫Tullis的高手曾做过研究，结果表明在样本量有限的情况下，可以最快达到效果。另外也有大样本的研究得出的信度系数为0.91，不得不说，对于通常情况下的问卷调研，这是个值得信赖的表。

如何使用？

计分：当参与者做完一系列任务后，就可以快速对进行打分。然后就需要对每个题目的分值进行转换。

为了使易学性和可用性分数能够与整体分数兼容（范围也是0~100），需要对原始分数进行转换，规则如下：

易学性量表转换分数的总和乘以12.5，可用性量表乘以3.125。

Tips：因为记分时是用的0~4个距离，为了让总分是100，所以计算总分时要乘以2.5。但是可用性的题目为8个，总分值在0~32，所以应该是计算出8道题的总分，然后乘以100/32。易学性的计分类推即可。

问卷如何投放？投放问卷三要素：时间（投放时间范围）、地点（投放渠道）、人物（针对哪些用户进行投放）。投放渠道常见于这两种：消息推送和app活动页。

渠道1：消息推送

短信。优点：可实现问卷的精准推送。缺点：成本高、无法获知短信反馈数据。

EDM邮件。优点：可实现问卷的精准推送，成本较低，能了解邮件的打开率、点击率、送达率等邮件反馈数据。缺点：使用邮件设备的局限性（PC偏多，手机偏少）。

微信公众号。优点：成本低、可实现全范围的推送。缺点：有一定的局限性（局限于微信公众号内的粉丝）。

APP消息推送。优点：成本低、可实现全面推送或精准推送、提高app用户活跃度。缺点：增加app卸载率、受限于移动设备的消息通知功能。

渠道2：APP活动页

问卷内置在APP里，其实质为活动页，那么活动页的展示可以很多样。比如APP启动页、首页活动轮播图、活动页列表等。相对于消息推送，APP问卷活动页属于被动调查，主动权在用户。缺点：用户参与度较低、未能实现精准用户调查优点：问卷有效性比较高。

为什么说问卷的有效性比较高？可以这么理解，因为主动权掌握在用户手里，那么凡是填写了反馈问卷的，都是乐于反馈的，问卷结果的真实性自然得到保障！

不用多说，这样的渠道价值更高。就是参与度低了点。如何提高参与度呢？需要做强有力的吸引和鼓励。

如何吸引用户填写问卷？

赠送积分或优惠券

为了吸引、鼓励用户来填写完成问卷，一般会给予用户积分或者优惠券，从而提高问卷调查量。但是这种形式的前提是APP存在积分或优惠体系，另外是要问卷完成后需要知晓用户id，确保积分或优惠券能准确送达对应用户id中。

抽奖

①线上直接抽奖：用户完成问卷后，直接在线抽奖并公布抽奖结果，这种抽奖形式及时性强。

②线上参与，线下抽奖：用户完成问卷后，企业根据用户问卷内容是否准确、是否认真，进行定向发放奖品，这有利于提高整体问卷质量。

如果你担心这么做对问卷的可靠性会有影响，那么可以在用户填写问卷之前先说明：系统会只能计算你答案的真实性。你填写的越认真，中奖的概率越高。

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