“神秘顾客”对于企业的意义
“神秘顾客”对于企业的意义
“神秘顾客”调查是一个监督执行的项目，一个好的“神秘顾客”调查项目对于企业加强销售人员培训、提高卖场管理，会很快达到销售有立竿见影的作用。往往通过一到两个月的全国范围的“神秘顾客”，即会对终端营销管理有较大改观。因为所有的访员都是以“顾客”的身份进行调查，任何的销售人员对于顾客任何问题都应圆满回答。
“神秘顾客”调查的产出不仅仅是奖勤罚懒，提高对应“行为规范”标准执行力。同时通过汇总该城市该地区的营销服务终端或服务窗口表现，可以调整我们的下一步行动计划。
举例：产品上市，市场细分要求各地的市场人员和销售经理应该对当地的营销服务市场的顾客构成有清醒的认识。如果某些卖场属于传统渠道，如百货商场，主要消费群体为中老年顾客，那么服务态度好的促销员应为首选；如果该卖场为年轻时尚消费者为主体的卖场，那么清楚产品技术性能、产品知识过硬、年轻的促销员更加适合。那么细分后的“行为规范”对应的执行力如何，将对营销结果起到非常关键的作用，结果可能是决定性的。
“神秘顾客”调查的结果对于了解市场上主要竞争对手在营销服务终端的软硬件投入，为企业提供合理的分配卖场资源的依据起着一定作用。
例如，如果发现卖场中竞争品牌的位置和陈列面积占绝对优势，那么适当调整进场费、专柜制作等的预算要被列入日程。
“神秘顾客”调查的结果是来自营销服务终端的最有价值的信息！
