客户信息收集、分析和反馈体系研究研究项目

随着移动通信市场的快速发展，市场竞争日趋激烈，市场竞争逐渐由传统营销、差异化服务营销向精确营销和体验营销转变。客户服务中心作为通信运营商提供服务的主要窗口，是与客户进行直接接触的重要途径，为产品营销服务提供大量的服务性支持的同时，承担着客户投诉处理、客户资料信息收集的重要任务。