旅游行业为什么要做满意度调查？

20世纪60年代，美国就提出了游客满意度这一概念，我国研究学者在对国内外研究文献的概述上提出游客满意度是游客期望同实地旅游感知相比较的结果，它强调的是游客心理比较过程及结果。游客对某旅游地的满意度感知影响到他在该地二次消费的程度，是否会选择重游和推荐亲朋好友前来旅游，继而潜移默化地影响到旅游地的经济社会发展。