客户满意度or神秘顾客调研的使用场景

客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。 神秘顾客调查Mystery Shopper 是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。