随着市场竞争的加剧,“服务营销”已被越来越多的企业认同,成为国内众多企业进行非价格竞争的一张“王牌”。通信企业作为一家以服务性为主的企业,如何提升服务质量就成了“服务营销”中的“重中之重”;而对投诉的及时、有效处理则直接关系着服务的质量,以及企业的形象和顾客的满意度。
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