营业厅等侯时长客户满意度提升咨询项目

通过对银行网点内部业务流程及人员素质等相关方面的剖析和研究，充分了解促使客户等待时长居高不下的症结所在，为后期的优化提升提供科学的参考依据；同时通过对外部客户期望、感知等进行了解分析，对影响客户满意度的因素进行分解和定位，从而制定有针对性的优化改进策略。