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系统运维部IT服务问题及满意度调查问卷201401

  • 时间:2014-01-17 14:46:32 引用:1712次 阅读:10598次

尊敬的用户

各位奥鹏家人:

为切实提高IT服务水平和运维管理能力,系统运维部邀请您参加IT服务的问题及满意度调查。服务范围包括我部门提供的应用系统和数据库、呼叫中心、网络、桌面(个人电脑与IP电话)、视频会议、金蝶等技术支持和运维服务。此次调查分两部分,第一部分,对服务过程中常见的问题进行调查;第二部分,对整体客户满意度进行调查。

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2.

我有故障和服务请求经常不知道该找哪位技术人员来解决,缺少统一联络点。

[单选题] *    
3. 我不太容易了解到服务请求的处理进度,缺少查询方式。 [单选题] *    
4. 当需要与多位技术人员讨论时,除面对面外,缺少沟通的渠道。 [单选题] *    
5. 我对一些应用软件的常见操作不了解,缺少培训和自助知识库查询。 [单选题] *    
6. 故障解决了以后还会重复出现,解决不够彻底。 [单选题] *    
7.

对技术人员的服务态度感到满意。

[单选题] *    
8.

对技术人员的技能感到满意。

[单选题] *    
9.

对技术人员的响应速度感到满意。

[单选题] *    
10. 我对处理故障和服务请求的速度感到满意。 [单选题] *    
11. 我对处理的结果感到满意。 [单选题] *    

12.

感谢您的参与,您对我部门的IT服务工作的期望和建议(如有):

[填空题] *    

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