银行客户满意度调查问卷

1. 您最经常使用的银行是 [单选题] *    

2. 该银行设备操作简便，功能多样 [单选题] *    

3. 该银行各项业务服务费用的收取合理性 [单选题] *    

4. 该银行员工仪表端正、举止得体 [单选题] *    

5. 该银行网点分布合理性 [单选题] *    

6. 该银行等候区舒适自然程度 [单选题] *    

7. 该银行的品牌知名度 [单选题] *    

8. 该银行员工具备较好的专业知识和技能 [单选题] *    

9. 该银行提供服务的无差错程度 [单选题] *    

10. 该银行员工对客户承诺的服务能兑现 [单选题] *    

11. 该银行服务人员的服务效率 [单选题] *    

12. 该银行服务人员是否总是有耐心帮助客户解决问题 [单选题] *    

13. 该银行服务人员对客户投诉处理及时恰当 [单选题] *    

14. 该银行服务人员对业务补救措施及时程度 [单选题] *    

15. 该银行服务人员值得信赖的程度、职业操守 [单选题] *    

16. 在接受该银行服务过程的安全感 [单选题] *    

17. 该银行对服务隐私的保障程度 [单选题] *    

18. 该银行服务人员对客户尊重程度 [单选题] *    

19. 该银行营业时间的合理性 [单选题] *    

20. 该银行服务人员是否给予顾客个性化的服务 [单选题] *    

21. 该银行是否把顾客的利益放在心上 [单选题] *    

22. 您对该银行的总体满意程度 [单选题] *    

23. 您乐意向亲朋好友推荐该银行吗 [单选题] *