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中联地产“准业主”满意度（电话）调查问卷

  • 时间:2016-01-06 16:13:45 引用：1962次 阅读:10954次

尊敬的用户

您好！我是盖洛特市场研究公司的访问员，受“中联地产”的委托，我们正在进行2015年度“业主满意度”的研究，现在，需要对您们家进行一个访问，想听听您们对“中联地产及物业”相关服务方面的评价和意见，以便让中联地产及其物业能够为您提供更好的服务，请问您现在方便吗？强调：盖洛特公司是专业中立的市场研究机构，主要业务是帮助发展商及服务企业提升客户服务水平。  我们的访问没有任何推销目的，我们会对您的回答严格保密。（访问时间约20分钟左右）
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2. 请问，您的购房情况是属于以下哪种类型吗？  [单选题] *    
3. 您是否了解您购买房屋过程的整体情况（如，了解中联地产销售服务等）？ [单选题] *    

第一部分 总体评价

访问员读出：首先，我们想了解您对中联的产品和服务的整体印象和评价。

4. （出示示卡1）综合考虑中联的产品和服务，您对中联的总体满意程度如何？请您用5分制给予评价。5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。（8=不知道/不适用，9=拒答） [单选题] *    

访问员注意：A1a和A1b题针对所有被访者提问。只是在提问顺序上，如果A1回答为1-3分，则先提问A1b，再提问A1a。

5. 您对中联总体最为满意的内容有哪些？ [填空题] *    

6. A1b.、您觉得中联最需要改进或提升的地方是哪些？ [填空题] *    

7. （出示示卡2）如果您家打算再次买房，且假设不存在购房资金、地段选择等客观问题，请问您在多大程度上会再次购买中联的楼盘？请您用5分制给予评价。5表示肯定会，4表示可能会，3表示说不好，可能买也可能不买，2表示不太可能，1表示肯定不会。（8=不知道/不适用，9=拒答） [单选题] *    
8. （出示示卡2）如果您有亲戚、朋友正在考虑买房，且假设不存在购房资金、地段选择、产品类型等客观问题，请问您在多大程度上会推荐他购买中联的楼盘？请您用5分制给予评价。5表示肯定会，4表示可能会，3表示说不好，可能买也可能不买，2表示不太可能，1表示肯定不会。（8=不知道/不适用，9=拒答） [单选题] *    

第二部分 销售服务

9. .以下有关销售人员服务，您对_________（读出楼盘名称）在以下方面的表现如何评价？请您用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道/不适用，9=拒答） [矩阵多选题] *    

 

5

4

3

2

1

8

9

1、销售人员的礼貌程度

2、销售人员关注您的购房需求，提出合理的购买建议

3、销售人员对您的需求和疑问的响应速度

4、销售人员熟悉房屋产品特性，讲解详细全面

5、销售人员 销售宣传和介绍实事求是

10. 请问，您对_________（读出楼盘名称）的哪些方面不满意呢？能详细说明一下吗？还有吗？ [矩阵填空题] *    

1、销售人员的礼貌程度
2、销售人员关注您的购房需求，提出合理的购买建议
3、销售人员对您的需求和疑问的响应速度
4、销售人员熟悉房屋产品特性，讲解详细全面
5、销售人员 销售宣传和介绍实事求是
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第三部分  案场配套服务

11. 以下有关售楼部环境，您对_________（读出楼盘名称）在以下方面的表现如何评价？请您用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道/不适用，9=拒答） [矩阵多选题] *    

 

5

4

3

2

1

8

9

1、销售现场布置舒适

2、销售现场卫生环境良好

3、除销售人员之外的工作人员礼貌程度

4、安保人员精神面貌佳，引导服务到位

5、吧台人员精神面貌佳，服务到位，送水及时

6、在有配置样板间的楼盘，样板间/样板房帮助您更好的了解房屋的布局和特点

12. 请问，您对_________（读出楼盘名称）的哪些方面不满意呢？能详细说明一下吗？还有吗？还有吗？ [矩阵填空题] *    

1、销售现场布置舒适
2、销售现场卫生环境良好
3、除销售人员之外的工作人员礼貌程度
4、安保人员精神面貌佳，引导服务到位
5、吧台人员精神面貌佳，服务到位，送水及时
6、在有配置样板间的楼盘，样板间/样板房帮助您更好的了解房屋的布局和特点
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第四部分签约或认购后服务

13. 请问，您对_________（读出楼盘名称）的哪些方面不满意呢？能详细说明一下吗？还有吗？还有吗？ [矩阵多选题] *    

 

5

4

3

2

1

8

9

1、认购、签约、付款、按揭等购房手续规范，便捷

2、签约或者认购后当您有疑问时，仍可以得到销售人员热情的接待和解答

3、签约或者认购后销售人员仍与您保持联系和沟通
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第五部分 商品房质量及设计

14. 以下有关跟踪服务，您对_________（读出楼盘名称）在以下方面的表现如何评价？请您用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道/不适用，9=拒答） [矩阵多选题] *    

 

5

4

3

2

1

8

9

1、商品房的工程质量有保障

2、商品房的规划设计合理

15. 请问，您对_________（读出楼盘名称）的哪些方面不满意呢？能详细说明一下吗？还有吗？还有吗？ [矩阵填空题] *    

1、商品房的工程质量有保障
2、商品房的规划设计合理
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第六部分 背景信息

16. （访问员不须提问，直接记录）被访者性别： [单选题] *    
17. 除了这套房子，您还购买过中联其他的房子或商铺吗？ [单选题] *    
18. 您这次购房/购买这套房子的主要目的是什么？（访问员读出1-2项） [单选题] *    

19. 您今年多大年纪/岁数？ [填空题] *    

20. 感谢您接受我们的访问。接下来，我们会将您的意见转达给中联跟进、处理，您希望我们在转达您的意见或建议时，是记名还是匿名（不记名）的？ [单选题] *    

访问员注意：如果R1回答为2，则先读出保密说辞，再读出结束说辞；否则直接读出结束说辞。

保密说辞

我们保证以匿名方式处理您今天提供的信息。我们会将所有被访者的信息整合起来写报告，报告里将不会单独出现您的信息。

结束说辞

再次感谢您接受我们的访问，祝您和家人生活愉快、诸事顺心！

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