2. 神秘顾客姓名 [填空题] *
3. 商店编号 [填空题] *
4. 访问商店地址 [填空题] *
6. 访问日期 [填空题] *
8. 访问时该时段店内店员有多少人 [填空题] *
9. 在走访完一个店铺后，请先填写以下这个评分表： [矩阵单选题] *
非常满意
有点满意
一般
有点不满意
非常不满意
总体满意度得分
店铺环境综合得分
导购服务综合得分
商品和视觉形象陈列综合得分
10. 店外环境-针对街边独立店/商场独立店/超市独立店 （在进入店铺以前, 对店铺的外观进行观察并给予评价） [矩阵单选题] *
是
否
无涉及
门头招牌干净、无脱落或破损
店门口地面清洁
店外照明正常开启 (晚上,阴暗天或下雨时适用)
橱窗玻璃干净明亮
橱窗内照明正常开启
店门口的计数器正常使用（无遮挡）
11. 店外环境-商场专柜 （在进入专柜以前, 对专柜的外观进行观察并给予评价） [矩阵单选题] *
品牌Logo干净无破损
12. 店内环境 （在进入店铺后, 对店铺的内部进行观察并给予评价） [矩阵单选题] *
店内地面清洁无污垢
货架清洁（包括中岛）
货架照明正常开启
店内温度舒适
店内空气无异味
各区域（如中岛、试鞋区、收银区等）地上无堆放非鞋类的杂物
13. 针对***街边独立店 [矩阵单选题] *
店内有背景音乐
店内音乐音量适中
播放的音乐是公司规定的
有电视播放
14. 针对***超市独立店 [矩阵单选题] *
商场内是否播放音乐
15. 在店铺环境方面，有哪些地方是让您满意的？请具体说明。（可以针对店外环境、店内环境、背景音乐，也可以不限于这些方面） [填空题] *
16. 在店铺环境方面，有哪些地方让您不太满意？请具体说明。（可以针对店外环境、店内环境、背景音乐，也可以不限于这些方面） [填空题] *
17. 店员仪容仪表 [矩阵单选题] *
店员衣着统一制服
店员衣着干净整洁
店员佩戴员工证于左胸前
店员的妆容适宜，亲切自然（包括发饰、面部妆容等）
店员精神面貌良好
店员能够始终保持微笑
18. 问候顾客 [矩阵单选题] *
进店后，店员及时与我打招呼
进店跟我打招呼时，店员就主动介绍当季促销活动
打招呼时我能看到她亲切自然的微笑
问好时的语气让我觉得愉悦自然
19. 接触顾客 [矩阵单选题] *
主动询问我的需求（如您好！请问有什么可以帮您？）
我在店内的需求会很快被关注到并给予服务
在我挑选商品时，店员保持适当的距离
[针对除***外的其他品牌]在我询问下，店员能给出清晰的品牌介绍
20. 推荐商品 [矩阵单选题] *
店员推荐适合我的款式且我不感觉排斥
店员能清楚地介绍产品款式特点
店员的推荐让我觉得专业、有说服力
针对我喜欢的款式，店员主动让我了解该款式所有的颜色设计，帮助我进行挑选
店员不硬性推荐我不感兴趣的产品
针对我感兴趣的款式，能够让我了解产品的活动信息及具体价格
21. 试穿服务 [矩阵单选题] *
针对我喜欢的款式，店员主动邀请我试穿
取鞋时，让我等待的时间可接受
同时多拿2-3双相邻尺码或类似款式的产品给我试穿
店员下蹲协助我进行试穿
试穿过程中有任何需要，店员都能够耐心对待
店员主动引导我到试鞋境前看试穿效果
当我试穿多双鞋时，店员能够提供中肯的建议
及时将我试穿后不买的鞋归位
22. 收银服务（观察获得） [矩阵单选题] *
针对店内有收银台的店铺 （小节）
店员陪同或引荐顾客到收银台付款
遇到排队等候时，店员适当向顾客表示歉意（如：对不起，让您久等了！）
收银员主动打招呼并和顾客亲切礼貌地互动
收银员服务快速有序
针对店内没有收银台的店铺 （小节）
店员清楚地告诉顾客付账位置
针对所有类型店铺 （小节）
店员帮助顾客打包商品
店员向顾客提及三包和商品保养知识
店员提醒顾客收好票据
23. 会员活动 [矩阵单选题] *
在整个过程中，店员主动给我介绍VIP会员卡活动内容
[针对买单顾客]店员能够主动邀请顾客入会
[针对买单顾客]对于办理入会的顾客，会主动提示入会验证的流程信息
在收银台或者开票台能看到成套的会员招募广宣品
24. 感谢与告别 [矩阵单选题] *
店员使用送宾语送别我
店员的送别让我心情愉悦地离开
25. 在导购服务方面，有哪些地方是让您满意的？请具体说明。（可以针对店员仪容仪表、问候顾客、接触顾客、推荐商品、试穿服务、收银服务、告别阶段等，也可以不限于这些方面） [填空题] *
26. 在导购服务方面，有哪些地方是让您不满意的？请具体说明。（可以针对店员仪容仪表、问候顾客、接触顾客、推荐商品、试穿服务、收银服务、告别阶段等，也可以不限于这些方面） [填空题] *
27. 橱窗- 针对街边独立店/商场独立店/超市独立店 [矩阵单选题] *
所有陈列商品都完好，无破损现象
所有陈列商品干净、无污渍
所有陈列道具都完好，无破损现象
所有陈列道具干净、无污渍
整体陈列效果错落有致、美观而不凌乱
宣传海报干净整洁、无破损
28. 中岛展台 [矩阵单选题] *
29. 陈列柜区域 [矩阵单选题] *
立牌/海报 （小节）
立牌摆放在正确的层面（不允许出现在最底下2层）
立牌展示的鞋款与周边陈列鞋款是对应的
鞋的展示 （小节）
商品陈列清晰，能较好突出款式特点，让我很容易挑选
我能感觉到陈列的不同风格，有系列感
30. 在商品和视觉形象陈列方面，有哪些地方是让您满意的？请具体说明。（可以针对橱窗、中岛展台、陈列柜等，也可以不限于这些方面） [填空题] *
31. 在商品和视觉形象陈列方面，有哪些地方是让您不满意的？请具体说明。（可以针对橱窗、中岛展台、陈列柜等，也可以不限于这些方面） [填空题] *
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