车辆保险服务满意度新保问卷(2016.11东风日产NIBS)

承保商谈

3. 请用0-10分评价您对购买新车保险商谈过程中，销售顾问以下服务的满意度。0分表示没有接受过该项服务，1分表示非常不满意，5分表示满意度一般，10分表示非常满意。 [矩阵单选题] *    

5. 您认为承保商谈过程哪些方面需要优先改善？ [多选题] *    

营销环境  

6. 请仔细回想专营店内的布置，用0-10分对保险管家宣传的满意度进行评价。0分表示没有看到过该项布置，1分表示非常不满意，5分表示满意度一般，10分表示非常满意。 [矩阵单选题] *    

8. 您认为保险管家的哪些布置是最必要摆放在显眼位置的？ [多选题] *    

资料交付

9. 请用0-10分对资料交付的过程的满意度进行评价。0分表示没有接受过该项服务，1分表示非常不满意，5分表示满意度一般，10分表示非常满意。 [矩阵单选题] *    

11. 请问资料交付过程，需要优先改善哪些方面？ [多选题] *    

承保后关怀

12. 请用0-10分对专营店的承保后关怀服务进行评价。0分表示没有收到过该项服务的通知，1分表示非常不满意，5分表示满意度一般，10分表示非常满意。 [矩阵单选题] *    

14. 您认为承保后关怀的服务，哪些是最必要的？ [多选题] *    

已完成问卷60%

保险公司形象、产品及服务

15. 请用0-10分评价在续保过程中，对保险公司、产品及服务的评价。1分表示非常不满意，5分表示满意度一般，10分表示非常满意。 [矩阵单选题] *    

17. 您认为保险公司的哪些方面需要优先改善？ [多选题] *    

已完成问卷70%

总体满意度

20. 请问您认为专营店在新车保险服务总体哪些方面需要优先改善？ [多选题] *    

已完成问卷80%

续保意愿

22. 您认为哪些因素可以吸引您回专营店店续保？ [多选题] *    

23. 您认为哪些因素会导致您不回专营店店续保？ [多选题] *    

25. 是什么原因更换保险公司？ [多选题] *    

已完成问卷90%

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