1. 贵公司单位名称【填空题】 [填空题] *
A部分 客户基本信息
2. 您所在的部门：【填空题】 [填空题] *
B部分 对售前服务的评价
5. 您认为以下哪些因素最能影响您对售前服务的满意度?【多选题，最多选三项】 [多选题] *
6. 按照贵公司使用经验，请用以下选项来表示您对我公司在售前服务的满意程度。【各小题单选】 [矩阵单选题] *
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
不清楚/没接触
处理商务问题时服务态度
正确了解贵公司的实际需求
对贵公司的需求响应及时性
能及时向贵公司提供文件和产品资料
与贵公司保持畅通和融洽的沟通
对商务问题的处理能力
C部分 对产品服务的评价
8. 您认为以下哪些因素最能影响您对产品服务的满意度?【多选题，最多选三项】 [多选题] *
9. 按照贵公司使用经验，请用以下选项来表示您对我公司在产品服务方面的满意程度。【各小题单选】 [矩阵单选题] *
产品质量安全可靠
产品性能
产品性价比
产品的使用便利性
产品外观
产品包装合理
产品规格
备品备件
产品出厂资料齐全
D部分 对技术服务的评价
11. 您认为以下哪些因素最能影响您对技术服务的满意度?【多选题，最多选三项】 [多选题] *
12. 按照贵公司使用经验，请用以下选项来表示您对我公司在技术服务方面的满意程度。【各小题单选】 [矩阵单选题] *
技术支持人员沟通服务态度
正确了解贵公司的产品技术需求
产品技术交流的频率
产品的技术支持
技术人员解决问题的能力
解决产品和技术问题的时效性
E部分 对供货及配送服务的评价
14. 您认为以下哪些因素最能影响您对供货及配送服务的满意度?【多选题，最多选三项】 [多选题] *
15. 按照贵公司使用经验，请用以下选项来表示您对我公司在供货及配送服务方面的满意程度。【各小题单选】 [矩阵单选题] *
配送交付/供应及时性
配送交付/供应可靠性
配送交付/供应问题响应及解决能力
对紧急加单的响应速度
对紧急加单的满足能力
防护措施的安全及可靠性
F部分 对售后服务的评价
17. 您认为以下哪些因素最能影响您对售后服务的满意度?【多选题，最多选三项】 [多选题] *
18. 按照贵公司使用经验，请用以下选项来表示您对我公司在售后服务方面的满意程度。【各小题单选】 [矩阵单选题] *
咨询培训
产品状态跟踪服务的及时性
产品状态跟踪服务的可靠性
维修费用合理性
G部分 对合同与财务服务的评价
20. 您认为以下哪些因素最能影响您对合同与财务服务的满意度?【多选题，最多选三项】 [多选题] *
21. 按照贵公司使用经验，请用以下选项来表示您对我公司在合同与财务方面的满意程度。【各小题单选】 [矩阵单选题] *
合同及相关单据资料齐全
合同及相关单据信息准确
合同人员的服务态度
合同疑问解答响应及处理能力
H部分 对投诉处理服务的评价
23. 您认为以下哪些因素最能影响您对投诉处理服务的满意度?【多选题，最多选三项】 [多选题] *
24. 按照贵公司使用经验，请用以下选项来表示您对我公司在投诉处理服务方面的满意程度。【各小题单选】 [矩阵单选题] *
反映问题的渠道通畅
工作人员的响应态度
处理问题的及时性
处理问题的合理有效性
解决问题的能力
纠正或预防措施的有效性(防止再次发生同样的问题)
I部分 总体情况
28. 与我公司以往合作的过程中，是否有过不愉快的体验或者对服务有不太满意的地方？针对这些问题您有什么意见及改善建议？【填空题】 [填空题] *
J部分 对其他供应商的评价
29. 根据您的经验和感觉，请用以下选项来表示您对同类的其他供应商在各服务环节的总体满意程度。【各小题单选】 [矩阵单选题] *
对其他供应商的总体满意度
其他供应商的产品服务
其他供应商的售前服务
其他供应商的供货及配送服务
其他供应商的售后服务
30. 在与其他供应商合作的经验中，您认为他们有何优点和缺点？有哪些好的做法值得借鉴？【填空题】 [填空题] *
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