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保险理赔调查问卷

  • 时间:2012-09-27 16:02:34 引用：1370次 阅读:8941次

尊敬的用户

    此次保险理赔调查问卷仅用于数据分析，绝不会透露大家的隐私。保险理赔调查问卷由51调查网（http://www.51diaocha.com）提供。
第1页
2. 您的年龄？ [单选题] *    
3. 您的文化程度？ [单选题] *    
4. 您的职业？ [单选题] *    
5. 在投保时，保险业务人员是否给您详细解释条款内容，尤其是对除外责任和理赔注意事项? [单选题] *    
6. 当您订立保险合同时，您是否了解保险条款中“责任免除”条款的内容? [单选题] *    
7. 当您订立保险合同时，是否清楚免赔条款的内容？ [单选题] *    
8. 当您订立保险合同时，是否清楚不履行“如实告知”义务的后果？ [单选题] *    
9. 您是否亲自办理过车险理赔事宜?（若该项选B.没有，以下所有选项均选“没有发生过理赔”即可） [单选题] *    
10. 您对目前的保险理赔服务满意吗？ [单选题] *    

11. 您认为“理赔难 ”主要集中表现在哪些方面？ [多选题] *    

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12. 是否存在因为保险业务员销售时对保险合同说明不清楚，给理赔等造成不便？ [单选题] *    
13. 您认为车险报案电话是否很快接通？ [单选题] *    
14. 您对现场查勘人员整体素质（包括定损技能、服务态度）的整体评价？ [单选题] *    
15. 在主城区出险时，理赔人员多长时间能够到达事故现场？ [单选题] *    
16. 在主城区以外近郊出险时，理赔人员多长时间能够到达事故现场？ [单选题] *    
17. 您对理赔服务人员、电话客服人员的服务态度满意吗？ [单选题] *    
18. 您认为理赔手续是否繁琐？ [单选题] *    
19. 保险公司是否一次性告知索赔需要的全部资料并告知注意事项？ [单选题] *    
20. 您在办理索赔手续过程中往保险公司跑过几次？ [单选题] *    
21. 各种理赔材料齐全时，您认为赔款支付到账是否及时？ [单选题] *    
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22. 保险公司工作人员在办理赔付时是否存在“吃拿卡要”现象？ [单选题] *    
23. 您对定点修理服务（由保险公司指定修理厂）是否认可？ [单选题] *    
24. 办理车险索赔是否需要有人代办？ [单选题] *    
25. 遇到人员伤亡案件时，您是否了解索赔赔程序？ [单选题] *    

26. 人伤案件理赔过程中，您认为不满意的方面有？ [多选题] *    

27. 与保险公司发生理赔纠纷权益受损后，您首先采取的措施是： [单选题] *    
28. 与保险公司发生理赔纠纷后，您对保险公司的处理结果是否满意？ [单选题] *    

29. 您认为保险公司需改进的环节有哪些？ [多选题] *    

感谢您对我们工作的支持,谢谢！

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