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淘宝客服调查问卷

  • 时间:2013-09-17 20:21:26 引用：1371次 阅读:8186次

尊敬的用户

   您好，我们是商务系12电子商务专业的学生，正在做淘宝客服调查问卷，耽误您几分钟时间，帮我们做一下问卷，提出您宝贵的想法及建议。谢谢!

   本次淘宝客服调查问卷主要是了解大家对淘宝客服的看法、要求及所需改进的地方等方面的问题。
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2. 你的性别： [单选题] *    
3. 你是否有咨询过淘宝在线客服人员 [单选题] *    
4. 在淘宝网上，你觉得什么对你的满意的影响最大 [单选题] *    

5. 你认为作为一名淘宝客服应该具备什么样的素质: [多选题] *    

6. 遇到被客户投诉，你的反应是怎么样的 [单选题] *    
7. 当客户与你咨询问题时，你的表情是什么样的 [单选题] *    
8. 你对淘宝上的客服人员的整体印象怎么样 [单选题] *    
9. 你觉得淘宝客服处理问题的能力评价如何 [单选题] *    
10. 你觉得淘宝客服目前的缺陷是什么 [单选题] *    
11. 你觉得淘宝客服人员的责任心怎么样 [单选题] *    
12. 你觉得客服人员平时是否主动跟你沟通呢 [单选题] *    
13. 你认为淘宝客服人员在处理问题时的协调能力怎么样 [单选题] *    

14. 针对淘宝客服人员你还有其他的建议或者意见呢 [填空题] *    

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