委托客户：HS地产集团

项目名称：《业主满意度市场调查研究项目》

归属行业：房地产业

研究类型：满意度研究等

项目背景与研究目的：企业生存的土壤是客户，客户是企业的衣食父母。近年来，中国的房地产行业发展日新月异，政策法规逐渐健全，市场环境逐渐完善，消费者日益成熟，市场竞争也日趋激烈，购房者将拥有更理性的思考，更多样的选择，更强烈的权益意识。客户是否满意，将判定着一家企业的成功与失败。

因此，通过此次业主满意度的调查研究，将达到以下研究目的：

ü         了解HS地产业主满意度现状

l         总体满意度和忠诚度；

l         销售流程满意度（预约、销售现场、签约、付款、交房等）；

l         房屋/社区质量满意度（房屋设计、房屋质量、小区配套/环境/规划）；

l         售后客户关系维护满意度（维修、物业管理、投诉处理）；

ü         定位关键问题

l         哪些板块处于优势？

l         哪些板块表现相对薄弱？

l         哪些板块处于过度投入的状态？

ü         寻找产生问题的原因

l         为什么HS地产业主对相关产品的满意度较低或较高？

l         为什么HS地产业主对相关服务的满意度较低或较高？

ü         制定可行的解决方案

l         HS地产优先完善的短板在哪里？

l         HS地产应如何对短板做出完善并执行？