对于电子商务而言，每一个点击或搜索行为，背后都是消费者最真实的声音和需求。掌握消费者行为，就可以实现精准营销和全渠道覆盖，这对任何一家面向消费者的企业而言都是一座超级金矿。

  相信许多商家刚开始的时候都会去关注一些外部的大数据，例如，某些专业机构公布的社会统计数据，或者行业调查数据等，并以此数据为标准去改变门店经营方式。这种做法没有太大的意义。

  商家门店首先需要知道他们的数据在哪里，什么样的数据才有用。与线上电商不一样，实体门店的数据源具有区域性和局限性，每个区域的门店都有着不同的消费环境，最有价值的数据就是门店自己的数据。要想获取准确、实用的数据，就需要深度了解消费者的购买习惯。例如谁是新来的客户，谁经常来光顾以及哪些是需要挽回的流失客户。与此同时，商家还需要了解购买之外的其他信息，例如他们一般使用什么社交网络，进店时间节点，进店体验次数等。

  这些小数据对顾客有更精准的分析和画像，通过不同业态数据的分析，完全可以鉴定顾客的需求在什么层面，以及拿出怎样的产品给到顾客，这些数据都将会帮助商家量身定做适合其顾客的推广策略，有利于使其提供的商品利益最大化。

  数据怎么用？一切满足顾客的需求

  掌握数据之后，又该如何利用这些数据去提升门店的形象和业绩呢？派派认为，一切都应该以满足顾客的需求为核心，从以下五个方面进行改变：

1、赠送定制礼品

  在促销优惠活动中，针对某些顾客设置有吸引力的奖励措施，可以让促销活动的成果倍增。根据顾客的消费记录，就可以最快找到合适的奖励给合适的顾客。每个顾客的需求不一样，想要的奖励可能不同，比如年轻的学生党更倾向新奇、性价比高的产品，而都市白领则倾向于品牌产品。摆脱单一的礼品，让顾客感受到“定制化”的奖励，这将会拉近顾客与门店之间的关系。

2、增强体验感

  通过数据的分类管控，可以了解到不同年龄层、不同消费力、不同消费时段甚至不同天气情况下的商品销售情况和客流情况。根据这些信息，商家就能确定在推出产品时以哪种方式可以刺激消费行为。例如，选择几款大学群体（消费力）最喜欢购买的商品（热销），在暑假前期（消费时段高峰期）推出主题促销活动（情感共鸣），让消费者体验到门店的温情。

3、个性化沟通

  一旦与客户建立联系，智能管理软件所产生的数据就能够帮助确认最有效的交流沟通手段——手机短信、微信、微博等，给顾客提供真正切合需求的促销信息和个性化信息。假设有1000万顾客，可能需要发出的信息有500万种。例如，经常光顾的消费者通常被优惠信息所吸引，偶尔光顾的顾客可能希望尝试新产品或体验服务。以合适沟通渠道，推送合适的产品资讯，就能让顾客获得想要的信息。

4、巧妙捆绑销售

  利用智能技术最大的好处在于自定义数据分析，支持一键生成。这么一来，可以选定某两款或几款产品，通过分析同时购买这几款产品的用户数量和时间，便可了解周边消费者的组合购物习惯，有利于店员引导顾客选择最佳组合产品。

5、抓住消费高峰

  确定门店“强力时段“，即客户进店到转化为购买用户的转化率最高的时段。店里根据这些，安排更多的店员，在“强力时段”前把货架的货尽量摆好，并尽可能帮助客户从货架拿货。通过这些措施，使得门店的用户转化率和单店销售都得到极大提高。

  “掌握用户数据，就是掌握了未来经济”，这句话一点也不夸张。无论电商还是实体门店，商品的最终导向都是消费者。在这个前一秒晴天，后一秒雨天的信息时代，单凭销售经验已不足以维持经营。有不少实体门店在困境中思变，走上了线上线下双线并行的运营道路，但是又只停留在互联网的表层，而没有意识到，真正的转变转型，其实是要利用电商思维、数据思维来运营实体门店。 

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