委托客户：中国移动

项目名称：《手机“一卡双号”业务需求调研项目》

归属行业：通讯服务业

研究类型：新产品需求测试、价格测试、功能需求测试等

主要研究目的及内容：

  一些商务人士由于工作等原因需要长期在两地、甚至三地之间往来，但高额的手机异地漫游费用和长途话费一直成为困扰他们的问题。此外，由于个人隐私等原因，还有一些用户在同一城市拥有两个手机号码，为不漏接电话，他们大多配有两部以上手机以及手机SIM卡。但这给用户带来诸多不便，且有时还需将另一部手机进行呼叫转移。为解决这一问题，从2000年5月份开始，某通信运营商先后推出了手机“一卡双号”服务，即将两张手机SIM卡数据合成在一张手机卡中，从而实现在两地之间漫游而无需再支付高额漫游和长途费用。但是，至目前为此，“一卡双号”业务的推广还不够理想，没有达到预期的业务目标。
通过此次的调查研究，我们将达到以下研究目的：

  ·了解正在使用一卡双号业务用户的使用感知，影响客户使用态度的主、客观因素；

  ·了解流失用户取消或暂停使用一卡双号业务的原因，及其对该业务的新功能需求；

  ·了解潜在用户（没有使用过一卡双号）对该业务功能的了解程度、需求情况和对该业务的期望与使用考虑因素；

  ·进一步挖掘各类用户对“一卡双号业务”的需求和、使用心理、影响使用因素等，寻找新的市场机会点等。