模板与案例

背景介绍

该医院，现已发展成为集医疗、教学、科研、急救、预防、康复、保健为一体的现代化三级甲等综合医院。近年来，医院先后荣获“廉政廉医建设先进集体”、“省、市文明单位”、“全国卫生系统先进单位”、爱心医院“先进集体”、“全国综合医院中医药工作示范单位”等荣誉称号。在这样的优秀组织下，想了解一下有关员工的工作投入、工作满足、组织承诺及离职意愿是否有显著差异？组织内部的各影响层面和其互动关系如何？想通过护理工作满意度调查，了解护士对护理工作的满意度情况，为员工服务的改善和提升奠定基础。

调研方案

本次调查主要通过以下四种方式向该医院的护理工作者发放问卷，进行调查。

1. 通过在线问卷链接

2. 微信公众号嵌入问卷

3. 官网嵌入问卷

4. 二维码手机扫码答卷

报告分析

1、通过本次调查了解护士对护理工作总体满意度为82.33分，其中在工作协作性和工作积极性方面都高于总体满意度分值。工作协作性的分值为97.91%，工作积极性方面的分值为95.35% 在待遇满意度方面比较低，仅为77.44%。

2、从各科室模向对上看，胸心外科、肿瘤内科、眼口腔科、妇 科、放疗科、老年科、感染性疾病科和行政部门的满意度最高，为100.00分；并列倒数第二的是胃肠一区、中医骨伤科和泌尿外科，得分60.00分；倒数第一的是产科，满意度为55.56分。

3、单指标.工作协作性方面各科式对比：该医院护士对护理工作的协作性满意度为97.91分。从单指标各科室上看，满意度达到满分的科室有25个，占比73.50%。其余9个科室得分在平均分97.91分之下。

4、单指标工作待遇满意度方面各科式对比：该医院护士对护理工作的待遇满意度为77.44分。从单指标各科看，胃肠一区、肿瘤内科、耳鼻喉科、眼口腔科、放疗科、老年科、行政部门的满意度最高，为100.00分；并列倒数第三的是中医骨伤科和急诊科，满意度为40.00分，倒数第一的是NICU，得分37.50分。很明显主要是这倒数的几个科室拉开了整体的满意度。

通过本次“员工满意度调查”，帮助客户实现以下目标：

1、通过对护理工作者的满意度调查，充分了解护士对护理工作中的需求，了解该医院护士对护理工作的满意度现状；

2、了解该医院护士对医院的期望；

3、定位工作短板即寻找出护士对哪些板块的满意度较低；

4、对护士满意度较低的方面，提出有效改进的建议和措施；

5、通过一系列的满意度调查，向护士表示该医院完善工作服务的决心。