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客服满意度问卷调查问卷

  • 时间:2019-07-19 15:46:53 引用：62464次 阅读:132669次

尊敬的用户

您好，本问卷是关于网络客服满意度的调查。为确保问卷调查结果的真实性，请根据您自身实际情况如实填写，您的问答将会被完全保密，51调查网感谢您的参与！
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1. 网购时，您觉得什么对您的满意影响最大？ [单选题] *    

2. 您认为作为一名网络客服应该具备什么样的素质？ [多选题] *    

3. 您对网购平台上的客服人员的整体印象是？ [单选题] *    
4. 您觉得网络客服处理问题的能力评价如何？ [单选题] *    
5. 您觉得网络客服目前的缺陷是什么？ [单选题] *    
6. 您觉得网络客服人员的责任心怎么样？ [单选题] *    
7. 您觉得客服人员平时是否主动跟您沟通？ [单选题] *    
8. 您认为网络客服在处理问题时的协调能力怎么样？ [单选题] *    
9. 您更喜欢卖家通过什么方式提供售后服务？ [单选题] *    

10. 您希望售后提供哪些服务？ [多选题] *    

11. 您是否会因为该产品的售后服务良好而选择再次购买该产品？ [单选题] *    
12. 您是否投诉过售后服务不好的商家？ [单选题] *    
13. 您对客服人员的维护能力是否满意？ [单选题] *    

14. 您对网购客服人员还有哪些建议及意见？ [填空题] *    

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