客服满意度问卷调查问卷

1. 网购时，您觉得什么对您的满意影响最大？ [单选题] *    

2. 您认为作为一名网络客服应该具备什么样的素质？ [多选题] *    

3. 您对网购平台上的客服人员的整体印象是？ [单选题] *    

4. 您觉得网络客服处理问题的能力评价如何？ [单选题] *    

5. 您觉得网络客服目前的缺陷是什么？ [单选题] *    

6. 您觉得网络客服人员的责任心怎么样？ [单选题] *    

7. 您觉得客服人员平时是否主动跟您沟通？ [单选题] *    

8. 您认为网络客服在处理问题时的协调能力怎么样？ [单选题] *    

9. 您更喜欢卖家通过什么方式提供售后服务？ [单选题] *    

10. 您希望售后提供哪些服务？ [多选题] *    

11. 您是否会因为该产品的售后服务良好而选择再次购买该产品？ [单选题] *    

12. 您是否投诉过售后服务不好的商家？ [单选题] *    

13. 您对客服人员的维护能力是否满意？ [单选题] *    

14. 您对网购客服人员还有哪些建议及意见？ [填空题] *