售后服务调查问卷

1. 对我司售后服务人员与您沟通交流时的语气的温和度是否满意 [单选题] *    

2. 对我司售后服务人员对异常情况反馈信息的准确度是否满意 [单选题] *    

3. 对我司售后服务人员信息查询、业务咨询的反馈及时性是否满意 [单选题] *    

4. 对我司售后服务人员对您提出的关于售后的问题处理结果是否满意 [单选题] *    

5. 对我司售后服务人员对产品知识了解的程度是否满意 [单选题] *    

6. 对我司售后服务的技术工程师的专业水平是否满意 [单选题] *    

7. 对我司售后服务电话接入状况是否满意 [单选题] *    

8. 对我司售后服务部门物流异常情况诸如货运超时、货物短少、货损等反馈的及时性是否满意 [单选题] *    

9. 对我司售后良品返还速度是否满意 [单选题] *    

10. 对我司售后人员处理特殊问题(二返、换货、收费、帮修)回复和处置结果是否满意 [单选题] *    

11. 对我司选择返还良品的物流公司的服务是否满意 [单选题] *    

12. 对我司售后服务部门送修件提货及时性是否满意 [单选题] *    

13. 对我司售后部门按规定处理开箱不良换新是否满意 [单选题] *    

14. 对我司售后部门良品归还时包装规范程度是否满意 [单选题] *    

15. 对我司售后部门处理产品批次不良的响应是否满意 [单选题] *    

16. 对我司的售后服务政策及售后服务规范是否满意 [单选题] *    

17. 您给我们的售后服务政策及售后服务规范改进意见 [填空题] *    

18. 对我司涉及售后的包材、配件、维修物料申请的流程及提供的及时性是否满意 [单选题] *    

19. 您给我们的涉及售后的包材、配件、维修物料申请的流程及提供的及时性的改进意见 [填空题] *