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售后服务调查问卷

  • 时间:2019-07-22 09:46:33 引用：38941次 阅读:131643次

尊敬的用户

感谢您参与“售后服务调查问卷”，本次调查是为了了解人们对售后市场的需求和评价，调查所得的结果对您的工作和生活不会带来任何不良影响，请您根据自己的实际情况放心填写，51调查网感谢您的配合！
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1. 对我司售后服务人员与您沟通交流时的语气的温和度是否满意 [单选题] *    
2. 对我司售后服务人员对异常情况反馈信息的准确度是否满意 [单选题] *    
3. 对我司售后服务人员信息查询、业务咨询的反馈及时性是否满意 [单选题] *    
4. 对我司售后服务人员对您提出的关于售后的问题处理结果是否满意 [单选题] *    
5. 对我司售后服务人员对产品知识了解的程度是否满意 [单选题] *    
6. 对我司售后服务的技术工程师的专业水平是否满意 [单选题] *    
7. 对我司售后服务电话接入状况是否满意 [单选题] *    
8. 对我司售后服务部门物流异常情况诸如货运超时、货物短少、货损等反馈的及时性是否满意 [单选题] *    
9. 对我司售后良品返还速度是否满意 [单选题] *    
10. 对我司售后人员处理特殊问题(二返、换货、收费、帮修)回复和处置结果是否满意 [单选题] *    
11. 对我司选择返还良品的物流公司的服务是否满意 [单选题] *    
12. 对我司售后服务部门送修件提货及时性是否满意 [单选题] *    
13. 对我司售后部门按规定处理开箱不良换新是否满意 [单选题] *    
14. 对我司售后部门良品归还时包装规范程度是否满意 [单选题] *    
15. 对我司售后部门处理产品批次不良的响应是否满意 [单选题] *    
16. 对我司的售后服务政策及售后服务规范是否满意 [单选题] *    

17. 您给我们的售后服务政策及售后服务规范改进意见 [填空题] *    

18. 对我司涉及售后的包材、配件、维修物料申请的流程及提供的及时性是否满意 [单选题] *    

19. 您给我们的涉及售后的包材、配件、维修物料申请的流程及提供的及时性的改进意见 [填空题] *    

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