盒子客服满意度调研问卷

1. 您一般会多久咨询公司客服，包括电话客服和在线客服、公众号等？ [单选题] *    

2. 您一般是通过什么方式来反馈和解决您的问题？ [多选题] *    

3. 您对拨通公司客服热线10109888的接通等待时间是否满意？ [单选题] *    

4. 您是否存在多次拨打公司客服热线10109888打不进来的情况？ [单选题] *    

5. 您没打进来，主要是想解决什么类型的问题？ [多选题] *    

6. 您认为公司客服热线存在什么问题？ [多选题] *    

7. 您是否知道公司客服微信公众号“盒子支付服务中心？ [单选题] *    

8. 您关注了微信公众号”盒子支付服务中心“，但不去咨询是什么原因？ [多选题] *    

9. 您对公司客服微信公众号“盒子支付服务中心的响应及回复时间是否满意？ [单选题] *    

10. 您是否知道公司的自助知识库(https://hezizhifu.kf5.com)？ [单选题] *    

11. 您认为公司的自助知识库(https://hezizhifu.kf5.com)是否能有效解决您的问题？ [单选题] *    

12. 您从哪些地方知道公司客服，包括电话客服和在线客服 [多选题] *    

13. 您是否会重复来咨询或解决同一问题？ [单选题] *    

14. 您重复咨询，主要是解决什么类型的问题？ [多选题] *    

15. 总的来说，您对公司客服的服务是否满意？附、1星为非常不满意，5星为非常满意，以此类推。 [矩阵评分题] *    

16. 您对公司客服不满意的原因主要是什么？ [多选题] *    

17. 对于公司客服的服务，您有什么建议或想吐嘈的？ [填空题] *    

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