2. 您一般是通过什么方式来反馈和解决您的问题? [多选题] *
5. 您没打进来,主要是想解决什么类型的问题? [多选题] *
6. 您认为公司客服热线存在什么问题? [多选题] *
8. 您关注了微信公众号”盒子支付服务中心“,但不去咨询是什么原因? [多选题] *
12. 您从哪些地方知道公司客服,包括电话客服和在线客服 [多选题] *
14. 您重复咨询,主要是解决什么类型的问题? [多选题] *
15. 总的来说,您对公司客服的服务是否满意?附、1星为非常不满意,5星为非常满意,以此类推。 [矩阵评分题] *
满意
一般
不满意
M1、服务态度
M2、规范用语
M3、业务解决
M4、处理时长
16. 您对公司客服不满意的原因主要是什么? [多选题] *
17. 对于公司客服的服务,您有什么建议或想吐嘈的? [填空题] *
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