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1. 您拥有该行账户(存折、银行卡均可)的情况是？ [单选题] *
2. 您的客户星级是？ [单选题] *
3. 您目前拥有哪些银行的个人银行账户或产品(例如储蓄 [多选题] *
4. 以下哪家是您存放绝大部分资产的银行？ [单选题] *
5. 您目前拥有哪些VIP账户？ [多选题] *
6. 您了解该银行新产品或新业务的主要渠道是什么？ [单选题] *
7. 请问该银行一般采用以下哪些方式通知您产品或服务相关信息？ [多选题] *
8. 请问该银行为您介绍产品或服务相关信息的材料是否简明易懂？ [单选题] *
9. 请问该银行向您描述的产品或服务相关信息与实际情况的符合程度是？ [单选题] *
10. 请您回想在该银行提供的各项银行产品和服务，并评价下列各项。在您认为的选项序号“○”里标出所选的答案。 [矩阵单选题] *
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非常满意 |
比较满意 |
一般 |
比较不满意 |
非常不满意 |
不知道 |
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银行现有产品和服务项目的多样性 |
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在产品和服务方面的创新性 |
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银行在介绍产品和服务时的沟通有效性 |
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变更帐户信息的便捷性（例如：销户、更改住址等） |
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产品回报率的竞争力（例如：储蓄、投资等） |
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对于产品供应的总体评价 |
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11. 请回想您在该银行关于银行设施的经历，并评价下列各项。 [矩阵单选题] *
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非常满意 |
比较满意 |
一般 |
比较不满意 |
非常不满意 |
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网点的营业时间 |
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网点的数量 |
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自动存/取款机的数量和位置 |
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前往使用网点的便利性（靠近家/靠近工作场所） |
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网点的外观环境 |
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对设施的总体评价 |
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12. 您常去的该银行网点在以下方面是否满足您的需求？ [矩阵单选题] *
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是 |
否 |
不知道 |
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网点内指示信息明确，方便您寻找相应区域或设施 |
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网点内关于安全的提示到位（如小心地滑，小心挤上，小心烫伤等） |
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网点内配备设施良好的保障您的隐私（如一米线、隔板、独立柜台等） |
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网点内查询信息方便，信息公示明显 |
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13. 请问您对该银行收到的账户信息做出评价？ [矩阵单选题] *
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非常清晰 |
比较清晰 |
一般 |
比较不清晰 |
非常不清晰 |
不知道 |
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交易明细（存/取款、转帐信息等） |
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帐户余额 |
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产品收益/亏损信息 |
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收费信息 |
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财务管理信息 |
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帐户分析 |
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历史交易明细 |
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14. 请回想您在该银行亲自前往网点进行的交易经历，请评价下列各项。 [矩阵单选题] *
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非常满意 |
比较满意 |
一般 |
比较不满意 |
非常不满意 |
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提供服务的及时程度 |
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完成业务办理的速度 |
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柜员/客户经理的礼貌和友善 |
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柜员/客户经理的专业知识 |
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柜员/客户经理能够完成服务的范围 |
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对网点交易的总体评价 |
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15. 根据您对该银行的整体服务感受，请做出评价。 [矩阵单选题] *
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完全不可能 |
比较不可能 |
不一定 |
比较可能 |
非常可能 |
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您继续与该行保持业务关系的可能性 |
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您在该行办理更多业务、购买更多产品的可能性 |
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您会向亲朋好友推荐使用该行的可能性 |
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如果其他银行提供更好的服务，您是否会离开该行，选择其他银行 |
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16. 您在家庭财务决定中的角色？ [单选题] *
17. 您目前的婚姻状况： [单选题] *
18. 您的职业是： [单选题] *
19. 您家庭的税前月收入： [单选题] *
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