3. 您目前拥有哪些银行的个人银行账户或产品(例如储蓄 [多选题] *
5. 您目前拥有哪些VIP账户？ [多选题] *
7. 请问该银行一般采用以下哪些方式通知您产品或服务相关信息？ [多选题] *
10. 请您回想在该银行提供的各项银行产品和服务，并评价下列各项。在您认为的选项序号“○”里标出所选的答案。 [矩阵单选题] *
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道
银行现有产品和服务项目的多样性
在产品和服务方面的创新性
银行在介绍产品和服务时的沟通有效性
变更帐户信息的便捷性（例如：销户、更改住址等）
产品回报率的竞争力（例如：储蓄、投资等）
对于产品供应的总体评价
11. 请回想您在该银行关于银行设施的经历，并评价下列各项。 [矩阵单选题] *
网点的营业时间
网点的数量
自动存/取款机的数量和位置
前往使用网点的便利性（靠近家/靠近工作场所）
网点的外观环境
对设施的总体评价
12. 您常去的该银行网点在以下方面是否满足您的需求？ [矩阵单选题] *
是
否
网点内指示信息明确，方便您寻找相应区域或设施
网点内关于安全的提示到位（如小心地滑，小心挤上，小心烫伤等）
网点内配备设施良好的保障您的隐私（如一米线、隔板、独立柜台等）
网点内查询信息方便，信息公示明显
13. 请问您对该银行收到的账户信息做出评价？ [矩阵单选题] *
非常清晰
比较清晰
比较不清晰
非常不清晰
交易明细（存/取款、转帐信息等）
帐户余额
产品收益/亏损信息
收费信息
财务管理信息
帐户分析
历史交易明细
14. 请回想您在该银行亲自前往网点进行的交易经历，请评价下列各项。 [矩阵单选题] *
提供服务的及时程度
完成业务办理的速度
柜员/客户经理的礼貌和友善
柜员/客户经理的专业知识
柜员/客户经理能够完成服务的范围
对网点交易的总体评价
15. 根据您对该银行的整体服务感受，请做出评价。 [矩阵单选题] *
完全不可能
比较不可能
不一定
比较可能
非常可能
您继续与该行保持业务关系的可能性
您在该行办理更多业务、购买更多产品的可能性
您会向亲朋好友推荐使用该行的可能性
如果其他银行提供更好的服务，您是否会离开该行，选择其他银行
还没有账户？立即注册
0591-63389999
工作日 8:30-18:30
工作日8:30-18:30
关注微信公众号
获取最新分享内容
微信扫一扫关注
