2. 您的角色是: [单选题] *
3.
您对我司哪些服务最感兴趣(可多选)
4. 您的商业保险是谁购买签约的? [单选题] *
5. 您购买的哪家公司的保险产品?(如果有多家保险公司,请选择最近一次购买的保险公司) [单选题] *
6. 对保险公司的总体服务的评价是? [单选题] *
7. 保险公司人员在向您开展业务时,有没有出示证件? [单选题] *
8. 保险公司业务人员,向您推销保险时,是否给您详细解释条款? [单选题] *
9. 保险公司为您办理业务时是否按照规定的流程操作? [单选题] *
10. 当就有关问题进行咨询时,保险客户人员的表现是? [单选题] *
11. 您对销售过程中的服务是否感到满意? [单选题] *
12. 购买保险后,您享受到下面哪些客户服务? [多选题] *
13. 保险公司续费保险是否及时主动? [单选题] *
14. 您每年缴付的保险费用是多少? [单选题] *
15. 您是否认为缴费方便? [单选题] *
16. 您购买的商业保险是否办理过理赔业务呢? [单选题] *
17. 出险后,当您拨打客户服务热线向保险公司报案时是以下哪种情况? [单选题] *
18. 报案时客服人员的服务态度? [单选题] *
19. 报案时,客户服务人员会告知下列哪些内容? [多选题] *
20. 报案后,保险公司办理理赔手续的速度? [单选题] *
21. 您觉得客户对保险公司的投诉渠道是否通畅? [单选题] *
22. 您觉得保险公司对客户投诉件的处理是否及时? [单选题] *
23. 有没有因为销售时告知不明确给理赔等造成麻烦? [单选题] *
24. 您平时以什么方式了解保险政策? [多选题] *
25. 您的性别: [单选题] *
26. 您目前从事的职业? [单选题] *
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