委托客户：某银行福建分行

项目名称：《营业厅等侯时长客户满意度提升咨询项目》

归属行业：金融业

研究类型：消费者行为研究、满意度研究等

主要研究目的及内容：

  1、寻找影响客户等待时长的根本原因：通过对银行网点内部业务流程及人员素质等相关方面的剖析和研究，充分了解促使客户等待时长居高不下的症结所在，为后期的优化提升提供科学的参考依据；同时通过对外部客户期望、感知等进行了解分析，对影响客户满意度的因素进行分解和定位，从而制定有针对性的优化改进策略。

  2、优化改进客户满意度：通过优化改进，有效提高一线网点营业人员工作效率和营业厅的客户分流，降低营业厅客户等候时长，提升银行客户满意度。