委托客户：YD通信公司

项目名称：《提高中高端客户粘性需求市场调查研究项目》

归属行业：通讯业

研究类型：消费者U&A研究、市场环境研究等

项目背景与研究目的：

  1、中、高端客户为YD通信公司的核心客户群，是JS银行收入的重要来源。
  2、加强维系，确保核心客户群的稳定。YD通信公司需要通过系列营销措施增加客户粘性，重点保有中高端客户。

  3、为了使营销措施更有针对性，避免YD通信公司未来市场地位受更大的冲击，希望从多个角度了解客户对现有营销的接受程度及需求，合理优化现有营销措施。

通过本次调研，盖洛特公司将为YD通信公司达到以下研究目的：

  1、了解中、高端客户对现有的预存话费赠送营销的偏好以及其他可能的赠送内容的接受程度。
  2、了解中、高端客户对建家、全球通新套餐业务知晓度和期望，如客户是否知晓建家业务，全球通新套餐资费水平可否接受？
  3、了解中、高端客户对还返话费的接受期限？
  4、了解中、高端客户对外呼、短信、营业厅等营销/服务渠道的接受程度及需求挖掘，为现有通信业务的营销/服务渠道的改进提供建议

  5、了解竞争对手对中高端客户群体的营销措施。