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客服满意度调查问卷

  • 时间:2019-07-16 16:35:20 引用：24090次 阅读:77070次

尊敬的用户

您好，本问卷是关于客服满意度的调查。为确保问卷调查结果的真实性，请根据您自身实际情况如实填写，您的问答将会被完全保密，51调查网感谢您的参与！
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1. 接通电话的第一时间，客服有没有自觉地报出工号，使用尊称？ [单选题] *    
2. 客服全程的沟通使用的是普通话吗？ [单选题] *    
3. 客服人员的服务态度是否让您觉得满意？ [单选题] *    
4. 客服人员沟通中是否能快速的理解您所描述的问题? [单选题] *    
5. 客服在某些当即解决不了的问题发生时，有没有第一时间推诿? [单选题] *    
6. 当解决了您的问题之后，客服没有没再次确认? [单选题] *    
7. 客服能否根据您的问题，为您提供有效的解决方法? [单选题] *    

8. 客服是否对您提出的问题能及时回应？ [多选题] *    

9. 客服的专业能力是否让您满意? [单选题] *    
10. 客服的业务知识熟练程度? [单选题] *    
11. 客服的沟通能力? [单选题] *    
12. 客服完成工作的质量是否让您满意? [单选题] *    
13. 客服的售后能力是否满意? [单选题] *    
14. 客服的维护能力? [单选题] *    
15. 您对客服的总体满意程度？ [单选题] *    
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