1. 您在购买家电产品时,最看重的是以下哪个方面? [单选题] *
2. 购买家电产品前,您是否会刻意关注企业的售后服务政策? [单选题] *
3. 家电品牌的售后服务政策(比如保修年限等等),是否会影响您的购买选择? [单选题] *
4. 您了解家电“三包”政策吗? [单选题] *
5. 您家的电器出现问题并有售后服务的次数多么? [单选题] *
6. 您对家电售后服务的整体满意度是? [单选题] *
7. 造成您对家电售后服务不满意的原因有哪些? [多选题] *
8. 您认为您经历的售后服务的收费是否合理? [单选题] *
9. 您购买家电后,送货和上门安装的时间一般如何? [单选题] *
10. 您预约维修后,上门维修的时间一般如何? [单选题] *
11. 上门维修时,有些企业会收取上门费用,您遇到过么? [单选题] *
12. 您认为上门维修时,应当收取上门费吗? [单选题] *
13. 您经历的家电维修服务中,通常几次可以解决问题? [单选题] *
14. 您如何看待企业和经销商推出的收费“延保”服务? [单选题] *
15. 您对家电售后服务有哪些意见和建议? [填空题] *
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