4. 您认为机场贵宾服务传达给贵宾的是什么感觉？（最多选五项） [多选题] *
5. 您是通过哪些方式了解机场贵宾服务的？ [多选题] *
6. 请您对机场贵宾以下各个方面进行评价，请用1-5分进行评价，最高分五分，表示非常同意，最低分1分，表示非常不同意。 [矩阵评分题] *
满意
一般
不满意
贵宾厅整体环境符合客户的需求
服务人员经常获得客人的表扬
服务人员总能满足客户的需求
预约服务十分方便有效
值机和托运行李不需要客户操心
包厢服务很到位
登机提醒及时有效
安检方便快捷
摆渡车服务让客户满意
专人引领让客户感觉很尊贵
接机过程流畅快捷
各种设备设施（餐饮、网络等）齐全，能满足客户需求
7. 您认为贵宾厅还可以提供哪些类型有偿服务？ [多选题] *
8. 您认为机场方面还可以提供以下哪些类型的增值服务？ [多选题] *
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