行业应用

根据我们多年的神秘顾客检测经验，建立了餐厅、银行、通信营业厅、专卖连锁店、连锁酒店、加油站、汽车4S店、百货等行业的神秘顾客检测体系。

餐厅

  • 订餐服务
  • 等候区的环境、时长、互动
  • 餐厅的整体环境卫生温度音乐等
  • 服务员的仪容仪表
  • 点餐的服务、等餐的时长
  • 餐品的外观、色泽、口感、分量、温度
  • 就餐过程的服务热情度、及时性、解决问题的能力
  • 买单过程的服务、时长、准备度、发票等
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餐厅
银行

银行

  • 营业环境：内外部整洁、企业标识、布局合理、舒适度等
  • 服务功能：基础服务设施、自助服务设施、便民设施、业务宣传品
  • 营业人员服务功能：仪容仪表、服务规范、服务纪律
  • 营业人员业务能力：服务主动性、业务熟练度、专业度
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通信营业厅

  • 服务环境：内外部环境、卫生、LOGO、现场是否有序、台席
    　  是否充足
  • 服务功能：服务的系统、指示设施、安全设施、便民设施等是
    　  否正常
  • 服务态度和质量：服务的主动性、关怀性、解决问题的能动性、
    　  礼貌态度和语言等
  • 业务办理：业务的规范性与专业性
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通信营业厅
专卖连锁店

专卖连锁店

  • vI宣传品：vI符合规范、整洁、排放整齐、无过期宣传资料
  • 店内外环境：门前门内的卫生、光线、温度、指示牌等
  • 现场产品管理：产品陈列的齐全、规范、整洁、准确、售价
  • 服务态度：仪容仪表、服务态度、主动迎接、问候、礼貌用语
  • 服务专业：主动收导、产品知识性能、熟练解答、促销活动主动引见等
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酒店

  • 大堂及公共环境
  • 服务人员仪容仪表
  • 早餐、中餐、晚餐服务
  • 客户区域
  • 预定服务
  • 产品借用、退户服务等
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酒店
加油站

加油站

  • 服务程度
  • 员工形象
  • 服务态度及内容
  • 服务语言
  • 服务效率
  • 油品价格
  • 油品数量及质量管理
  • 安全保障管理
  • 站容站貌
  • 洗手间
  • 收银及便利服务
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汽车4S店

  • 店内环境：展厅布置、干净整洁、产品展示、布置宣传、环境舒适
  • 销售规范：迎接顾客、推荐了解、操作演示、价格管理
  • 行为规范：个人形象、违规行为、语言规范、规范用语、违规用语
  • 购车评价：服务达到期望、是否推荐、专业满意度、购车环境、咨询服务
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汽车4S店
百货

百货

  • 专柜的收款是否存在私下收款等违约行为
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执行步骤

专业化团队，为您解决经营问题

设计问卷与方案

设计问卷与方案

根据您的要求，量身定制暗访方案

筛选暗访人员

筛选暗访人员

根据目标客户特性，同步筛选与培训暗访人员

录制暗访过程

录制暗访过程

现场执行并录音或录像、拍照上传系统

质量控制

质量控制

针对暗访人员曝光，暗访不到位，则作废重新检验

交付监察报告

交付监察报告

定期交付报表及监察报告

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